Descripción del servicio

El servicio de mensajería está formado por las siguientes funcionalidades

• Correo electrónico con soporte pop3, pop3s, imap, imaps
• Agenda
• Contactos
• Maletín

Todas las funcionalidades se integran perfectamente en un conjunto coherente y accesible desde un único interfaz web.

Las características más señaladas del servicio son:

REQUISITOS PARA ACCEDER AL SERVICIO

Las condiciones que se han de cumplir para ser usuario del servicio son:

• El solicitante ha de tener UVUS (Usuario Virtual de la Universidad Sevilla)
• Son usuarios potenciales del servicio:
• El personal docente e investigador adscrito a un área de conocimiento con docencia en la E.T.S de Ingeniería
• El personal de administración y servicios adscrito a la E.T.S de Ingeniería o a una unidad vinculada con la Escuela .
• Cualquier otra persona, que trabaje o colabore con los servicios generales, los departamentos o grupos de investigación con sede o adscripción a la E.T.S. de Ingeniería, con la justificación y autorización del responsable del grupo o unidad.
• Cumplimentar adecuadamente el formulario de solicitud.

OBLIGACIONES DEL CENTRO DE CÁLCULO

El Centro de Cálculo, como unidad de E.T.S. de Ingeniería, encargada de la prestación, gestión y mantenimiento del servicio se compromete a lo siguiente:

• Ofrecer el servicio conforme a lo establecido en el Acuerdo de Nivel de Servicio
• El Centro de Cálculo garantiza la confidencialidad de toda la información recibida, enviada y almacenada por el sistema de mensajería electrónica, exigiendo al personal encargado de la gestión y mantenimiento del servicio el conocimiento y cumplimiento de este documento.
• El Centro de Cálculo no podrá manipular ni acceder a los datos del usuario, sin su consentimiento expreso, excepto en los siguientes casos:
• Manejo de la información por procedimientos automáticos, cuyo único objetivo es la disponibilidad y operatividad del servicio. Los procedimientos automáticos han tenido que ser contrastados y aprobados por el responsable del Centro de Cálculo.
• Manejo de la información manualmente, sólo y exclusivamente en caso de fallo del sistema, cuando impida las manipulaciones indicadas en el supuesto anteriormente indicado, y siempre por una persona con conocimientos técnicos del sistema y de las limitaciones que impone el presente documento.
• Gestionar el servicio con criterios de continuidad, calidad y eficiencia.

NIVELES DE SERVICIO

CONDICIONES DE USO DEL SERVICIO

El usuario del servicio está obligado a observar las siguientes condiciones de uso:

• No se permite el uso abusivo del sistema de mensajería. Por este motivo, no están permitidas las siguientes prácticas:
• Envío masivo de correo, sin distinción de causa o motivo
• El envío de grandes ficheros adjuntos a múltiples destinatarios.
• El spam, consciente o inconscientemente, pues provoca un enorme consumo de recursos para una actividad improductiva y molesta al resto de los usuarios
• Actuaciones o usos que pongan en riesgo la seguridad del sistema informático.
• Las cuentas de correo son personales a todos los efectos. Por lo tanto, el usuario será responsable único del uso que se haga de su cuenta y de las consecuencias legales en las que pudiera incurrir.
• El usuario se compromete a notificar inmediatamente al Centro de Cálculo, cualquier acceso, manipulación o uso fraudulento o sospechoso de serlo.
• El usuario dispone libremente de su espacio de trabajo, gestionando a su voluntad los mensajes y e información disponible en el maletín. Por las características del sistema que se pone a su disposición a de tener especial cuidado con los siguientes aspectos:
  • Evitar agotar la cuota de almacenamiento, pues en caso contrario puede provocar rechazos de mensajes e incluso pérdida de información.
  • Debe administrar con cuidado y cautela las posibilidades que ofrece el sistema para compartir ficheros, e información con otros usuarios.
  • Evite utilizar funcionalidades que no entiende o no sabe valorar el alcance y las consecuencias de su uso. Podría poner en riesgo información confidencial, sensible o transcendental para su vida personal o profesional.
• Es responsabilidad del usuario la seguridad y respaldo de los datos almacenados en su cuenta.
• Está prohibido almacenar en el maletín información o contenidos ilegales, así como aplicaciones o software espurio, fraudulento, malintencionado o molesto, aunque no se distribuyan o compartan. El incumplimiento de este apartado puede ser motivo de denegación del servicio

INTERRUPCIONES DEL SERVICIO

Mantenimiento y revisiones

El CdC podrá realizar labores de mantenimiento sistemático, con el objetivo de conseguir un servicio más eficiente y seguro. Este tipo de tareas, no deben de provocar anomalías ni interrupciones del servicio. Pero, si ésto fuera extrictamente necesario e invitable, la interrupción del servicio se comunicará con 72 horas de antelación como mínimo, indicando claramente:

• Hora de inicio y duración
• Motivo de la interrupción
• Mejoras y/o consecuencias si las hubiere

No será necesario la comunicación de cualquier actuación de ajuste que se realice fuera del horario crítico, y que no suponga una interrupción del servicio superior a cinco minutos.

Fallo del servicio

Un fallo del servicio puede tener un origen muy diverso. Sin embargo, por la gravedad del fallo y el número de afectados, podríamos diferenciarlos en:

• Incidencia generalizada:La interrupción o mal funcionamiento del servicio afecta a todos o a la mayoría de los usuarios. Suele estar relacionada con una mala configuración del sistema o una actuación inadecuada.
• Incidencia personal: La interrupción o mal funcionamiento aparente solo afecta a un usuario.

En ambos casos el usuario deberá dar parte de incidencia utilizando los recursos proporcionados para tal fin. El número obtenido en el proceso de registro de la incidencia, le servirá para hacer el seguimiento de la misma.

Las incidencias personales que, tras las actuaciones de diagnóstico, se comprueba que es un problema de configuración o mal funcionamiento del ordenador personal, no serán considerados como incidencias del servicio

Reparación del servicio

El CdC está obligado a resolver las averías en el equipamiento informático que soporta el servicio, y/o resolver todas aquellas circunstancias que impiden el buen funcionamiento del servicio.

Los plazos comprometidos por el CdC para restablecer el servicio, dependen de la gravedad de la avería o anomalía de funcionamiento. Se puede establecer de forma general los siguientes plazos:

(3)Tiempo referido al horario crítico. Es decir, las horas de interrupción fuera del horario crítico no contabilizan.

GESTIÓN DEL SERVICIO

La gestión del servicio se realiza en modo autoservicio a través de la página web del Centro de Cálculo. Para cualquier gestión, consulta o incidencia relacionada con el servicio puede dirigirse a Atención al Usuario cuyos datos de contacto se indican a continuación.

EXCLUSIONES

El usuario no podrá remitirse a este ANS en los siguientes casos:

• El fallo del servicio se debe a un mantenimiento sistemático.
• El fallo del servicio se debe a fallos eléctricos, u otras contingencias imprevisibles y cuya solución rebasa el ámbito competencial o de decisión del CdC.
• El fallo ha sido causado de forma intencionada, o por manipulaciones indebidas, inobservancia de la medidas de seguridad, por acción u omisión del usuario o de un tercero, con consentimiento del usuario.